 |
| مفهوم التسوق عبر الانترنت |
مفهوم التسوق عبر الإنترنت
التسوّق عبر الإنترنت هو وجودُ مخزنٍ من المُمكن شراءُ كل شيءٍ منه بسهولة من خلال جهاز الحاسوب أو الهاتف المحمول، وغالباً يُوفّرُ أفضل أنواع المُنتجات للمُستهلكين. يُعرف التسوّق عبر الإنترنت أيضاً بأنّه البحثُ عن مُنتجٍ ما عن طريق زيارة الموقع الإلكترونيّ الخاص بالمتجرِ، ومن ثمّ إعداد طلب الشّراء للحصول على المُنتجِ المطلوب.
ومن التّعريفات الأُخرى للتسوّق عبر الإنترنت أنّه مجموعةٌ من عمليّات البيع والشّراء التي تشملُ على العديدِ من أنواع السّلع كالمنازل، أو الثّياب، أو الأجهزة الإلكترونيّة، أو الإكسسوارات بأنواعها، وغيرها مِنَ المُنتجات الأُخرى.
إنّ التسوّقَ عبر الإنترنت يعدُّ من المفاهيم الحديثة نسبيّاً؛ فمن المُحتمل أنْ تُساورَ المُتسوق مخاوفَ حول تعرّضه للاحتيالِ أو السّرقة، كما أنّه قد ينسى أيّة معلوماتٍ حول الحساب الإلكترونيّ الخاصّ بالشّراء، مثل كلمة المرور، وأيضاً قد لا يثقُ بأنّ معلوماتِهِ الشخصيّة ستكونُ بأمانٍ مع التُّجار عبر شبكة الإنترنت؛ لذلك يتعاملُ الكثيرُ من الأفراد مع فكرة التسوّق عبر الإنترنت بحذرٍ شديد، وهو من الأمور التي يلزمُ توفّرها في هذا النّوع من التسوّق؛ لأنّه يُساهمُ في حماية الأفراد من أيّ عمليّاتِ النّصب الإلكترونيّ.
فوائد التسوّق عبر الإنترنت
يُقدّمُ التسوّقُ عبر الإنترنت فوائدَ كثيرةً بالنّسبةِ إلى الزّبائنِ، ومن أهمّها:
معرفةُ كافّة التّفاصيل حول المُنتجات: هي من الفوائد الرئيسيّة للتسوّق عبر الإنترنت؛ إذ من المُمكن مُشاهدة المعلومات التفصيليّة والكاملة عن المُنتجات المعروضة للبيع في المواقع الإلكترونيّة، كالأسعار، والمواصفات، والمُكوّنات، وغيرها من التّفاصيل الأُخرى، ويُساهمُ ذلك في مُساعدةِ المُستهلك لاختيار المُنتج المُناسب له.
التعرّف على آراء الآخرين: من الفوائد المُهمّة للتسوّقِ عبر الإنترنت؛ إذ يُساهمُ في مُساعدةِ الزّبائن في اختيار المُنتجات التي يُفكّرون بشرائها، من خلال التعرّف على آراء غيرهم حولها، وتقييمهم لها، ويساعدُ ذلك الزّبائن في معرفةِ تفاصيلَ أكثرٍ حول طبيعة المُنتجات.
التسوّق عبر الإنترنت يُوفّرُ الوقت والجهد: هي من أكثر الفوائد أهميّةً للتسوّقِ عبر الإنترنت؛ إذ يُساهمُ في توفير الكثير من الوقت المُستغرق في البحث عن المُنتجات في الأسواق العاديّة، وينتجُ عن ذلك تقليلٌ في الجهدِ المبذول من قبل المُستهلكين أثناء عمليّة الشّراء؛ لأنّ التسوّق عبر الإنترنت يُوفّر الوقت على المُتسوّقِ أثناء تجوّله في السّوقِ التقليديّ لمُشاهدةِ العشرات من المَحلّات التجاريّة بحثاً عن شيءٍ قد يصعبُ إيجادهُ بسهولةٍ، مُقارنةً في المتاجر الإلكترونيّة على الإنترنت والتي تُساهمُ في توفيره خلال دقائقَ معدودةٍ.
توفير مُنتجات بأسعارٍ رخيصة: هي من الفوائد التي تعتمدُ على المُنافسة بين الأسواق التقليديّة، والأسواق الإلكترونيّة، وأيضاً بين متاجر الإنترنت؛ حيثُ تسعى إلى توفير المُنتجات بأقلّ أسعارٍ مُمكنة حتى تتمكّنَ من استقطابِ المزيد من الزّبائن للتّعاملِ معها، كما أنّها تُوفّرُ العديدَ من الوسائل الإضافيّة لراحةِ الزّبائن، ومن أهمّها توصيل المُنتجات التي تمَّت عمليّة شراؤها إلى منازلهم.
مُتطلّبات التسوّق عبر الإنترنت
يعتمدُ التسوّقُ عبر الإنترنت على مجموعةٍ من المُتطلّبات المُهمّة، وهي:
جهاز حاسوب أو هاتف محمول: هما الوسيلتان اللّتان تُساعدان في البحث عن المُنتجات المطلوبة عبر الإنترنت، ومن ثم البدء بإعدادِ النّموذج الخاصّ بشرائها من أجل الحصول عليها خلال فترةٍ زمنيّةٍ مُحدّدة مُسبقاً.
اتّصال مع شبكة الإنترنت: هو من المُتطلّبات الضروريّة والتي يجبُ توفيرها من أجلِ التسوّق النّاجح عبر الإنترنت؛ إذ يجبُ الحرصُ على توفير اتّصالٍ سريعٍ ودائمٍ مع شبكة الإنترنت قبل البدء بأيّ خطوةٍ من خطوات التسوّق، ويُساهمُ ذلك في إتمامِ عمليّة التسوّق بطريقةٍ ناجحةٍ.
خيار الدّفع: هي الطّريقةُ المُستخدمةُ في تسديدِ قيمة البضائع التي تمّ الحصول عليها من الإنترنت، وتشملُ إحدى الطّريقتين الآتيتين:
البطاقة البنكيّة: هي بطاقةٌ إلكترونيّة ترتبطُ مع الحساب البنكيّ الخاصّ بالمُشتري، ومن الواجب عليه تزويد الموقع الإلكترونيّ بكافةِ التّفاصيل المطلوبة حول البطاقة حتّى يتمكّن من خصمِ التّكلفة المَطلوبة لعمليّةِ الشّراء.
الدّفع عند الاستلام: هي من الوسائل الحديثة للدّفع، والتي تعتمدُ على بناءِ الثّقة المُتبادَلة بين المُشتري والتّاجر؛ إذ بعد الانتهاء من كافّة الخطوات المُتعلّقة بعمليّة الشّراء، يتمُّ توصيل البضاعة إلى الزّبون، والذي يدفعُ ثمنها عند استلامها من قِبَل الشّخص المسؤول عن توصيل طلبات المَتجر إلى الزّبائن.
نصائح للتسوق عبر الإنترنت
توجدُ مجموعةٌ من النّصائح يجبُ التعرّفُ عليها قبل التّفكير في التسوّقِ عبر الإنترنت، وهي:
(1) يجبُ الحذر من العروض التجاريّة التي تعتمدُ على رسائل البريد الإلكترونيّ؛ إذ من المُمكن أن تحتوي على مجموعةٍ من الرّوابط الضارّة، والتي تهدفُ إلى سرقةِ المعلومات الخاصّة بالمُشتري.
(2) يُنصحُ بمتابعةِ المواقع التجاريّة الإلكترونيّة المشهورة، والتي يتعاملُ معها الكثيرُ من الزّبائن، ممّا يُساهمُ في زيادةِ نسبة الثّقة في التّعامل معها.
(3) عدمُ تزويد المعلومات الماليّة بشكلٍ مُباشرٍ إلا بعد التأكّد أنّ عمليّة الشّراء قد تمّت بشكلٍ كامل.
(4) من المُهمّ التأكّد من أنّ الموقعَ الإلكترونيّ الخاصّ بالمتجر يبدأُ بـ (https)، ويدلُّ ذلك على أنّ الموقعَ موثوقٌ ومقبولٌ للتّعاملِ؛ لأنّ درجةَ الأمان فيه مُناسبة.
(5) مُتابعة الرّصيد الخاصّ بالبطاقة البنكيّة بعد الانتهاء من عمليّة الشّراء، والتأكّد أنّ المبلغ المدفوع منها مُطابقٌ لما ظهر في الموقع الإلكترونيّ، وما سيتمُّ الحصول من خلال الفاتورة.
(6) ينصحُ تجنّب الدّفع عن طريق الشيكّات البنكيّة التي تُرسَلُ من خلال البريد العاديّ؛ لأنّها قد لا تُوفّر درجةَ الحماية الكافية للمُشتري.
(7) المُحافظة على جهاز الحاسوب عن طريق استخدام جدار حمايةٍ مُناسبٍ مع برنامجٍ مُضادٍّ للفيروسات والبرامج الخبيثة، والتي قد تُؤدّي إلى اختراق الحاسوب.
الخلاصة
يُعتبرُ التسوّق عبر الإنترنت من أكثر الطُّرق الحديثة تأثيراً على قطاع التّجارة العالميّة؛ إذ ساهم في تطوّرِ العديد من الوسائل والأدوات التجاريّة عن طريق الانتقال من التّجارة التقليديّة إلى التّجارة الإلكترونيّة الحديثة، والتي اعتمدتْ بشكلٍ كليّ على استخدام شبكة الإنترنت، كما ساهم التسوّق عبر الإنترنت في توفير الوقت والجهد على المستهلكين، وساعدهم في التعرّفِ على طبيعةِ المُنتَجات المطروحة في السّوق. يعتمدُ التسوّق عبر الإنترنت على مجموعةٍ من المُتطلّبات التي يجبُ توفيرها حتّى يتمكّنَ المُستهلك من التّعامل مع هذا النّوع من التسوّق بطريقةٍ صحيحة، وعليه كذلك الالتزامُ بالنّصائح الخاصّة في التسوّق؛ حتى ينجح في القيامِ بعمليّة الشّراء الإلكترونيّة بطريقةٍ صحيحة، وضمن درجةٍ عالية من الحيطة والحذر.
التسوق عبر الإنترنت
إنَّ التسوُّق عبر الإنترنت (بالإنجليزيّة: Online shopping) هو العمليّة التي يتم فيها البحث عن البضائع والخدمات المختلفة وشرائها عبر الإنترنت باستخدم أحد برامج تصفُّح الويب (بالإنجليزيّة: Web browser)، فيستطيع الشخص أن يشتري أي سلعة دون الحاجة للخروح من منزله. قد يمتلك السوق العادي موقعاً إلكترونيّاً يوفِّر خدماته وبضائعه للشراء، أو قد يوجد موقع تسوُّق إلكتروني مستقلّاً دون سوق عادي.
ما يميِّز التسوُّق عبر الإنترنت عن التسوُّق التقليدي هو كون الأولى متاحة في جميع الأوقات، بعكس معظم الأسواق العاديّة المقيّدة بساعات دوام معيّنة، كما أنَّ الشخص عند تسوُّقه عبر الإنترنت، يستطيع المقارنة بين الأسعار لنفس المنتج من مختلف المواقع واختيار أرخصها بسهولة، بالإضافة لذلك، فإنَّ معظم البضائع الموجودة في السوق العادي تكون موجودة أيضاً في الأسواق الإلكترونيّة، لذا فالأسواق الإلكترونيّة توفِّر أنواعاً عديدة من المنتجات.
كيفيّة التسوُّق عبر الإنترنت
تتم عمليّة الدفع عند التسوُّق الإلكتروني عادةً باستخدام بطاقة الائتمان (بالإنجليزيّة: Credit card)، وتتم عمليّة الشراء عبر ما يُسمّى عربة أو حقيبة التسوُّق. لشراء البضائع من موقع إلكتروني للتسوُّق عبر الإنترنت، يتم إضافة السلع المراد شرائها إلى حقيبة التسوُّق بالضغط على زر "أضف إلى الحقيبة" (بالإنجليزيّة: Add to bag) أو "أضف إلى العربة" (بالإنجليزيّة: Add to cart)، وعند الانتهاء من التسوُّق يتم الضغط على زر "الدفع" (بالإنجليزيّة: Checkout)، ويُنصَّح بالتأكد ممّا تمَّ اختياره من سلع لتتناسب مع ما يريده المشتري.
قبل البدء بعمليّة الدفع، يجب التأكُّد من وجود المال الكافي في بطاقة الائتمان، وأن تكون البطاقة غير منتهية الصلاحيّة. بعد الضغط على زر الدفع، سيتم الانتقال إلى صفحة جديدة تتطلَّب إدخال معلومات معيّنة، وهي كالتالي:
معلومات بطاقة الائتمان: أولاً، يتم اختيار نوع بطاقة الائتمان، وفي حال لم تكن موجودة، فعلى الأرجح أنَّ الموقع الإلكتروني لا يدعم هذا النوع من البطاقات، ثمَّ يتم ادخال اسم صاحب بطاقة الائتمان، تماماً كما هو مكتوب على البطاقة، بعدها يتم إدخال رقم بطاقة الائتمان، وتاريخ انتهائها، بالإضافة إلى رمز الحماية (بالإنجليزيّة: Security code)، ويكون هذا الرمز موجوداً خلف البطاقة ومكوَّن من ثلاث خانات في حال كانت البطاقة من نوع فيزا (بالإنجليزيّة: Visa) أو ماستر كارد (بالإنجليزيّة: Master Card). في حال استخدام بطاقة سوق مختصّة بالموقع الإلكتروني نفسه وغير تابعة لإحدى شركات الائتمان المعروفة، فعلى الأغلب لن يتم طلب رمز حماية.
عنوان الشحن (بالإنجليزيّة: Shipping address): يتم إدخال العنوان الذي يرغب المشتري بأن تُشحَن إليه السلع التي اشتراها، وسيقوم الموقع الإلكتروني بحساب تكلفة الشحن بناءً على هذا العنوان وبيان السعر النهائي.
عنوان الفواتير (بالإنجليزيّة: Billing address): إنَّ هذا العنوان هو الذي يتلقّى الفواتير الصادرة لبطاقة الائتمان، وقد يختلف عن عنوان الشحن، فلو كانت السلعة ستصل إلى صندوق البريد الخاص بالمشتري، ولكن أراد المشتري أن يتم إيصال السلعة إلى منزله بدلاً من ذلك، فيتم تحديد هذا العنوان على هذا الأساس.
في حال حدوث خطأ ما في عمليّة الشراء، فيُنصَح بالتأكد من المعلومات المدخلة بشكل دقيق؛ كالاسم، والعنوان، ومعلومات بطاقة الائتمان المختلفة؛ إذ إنّ وجود أي خطأ بسيط في أي من المعلومات قد يؤدّي إلى فشل عمليّة الشراء، وفي حال كانت المعلومات الصحيحة عند التأكد منها، فيمكن أن يقوم المشتري بتجربة بطاقة ائتمان أخرى.
نصائح لتسوق آمن عبر الإنترنت
توجد مخاطر أمنية عند التسوق عبر الإنترنت؛ وذلك نظراً لاحتماليّة حدوث اختراق أو الإصابة بأحد البرامج الخبيثة (بالإنجليزيّة: Malware)، فيجب على من يرغب بالشراء عبر الإنترنت أن يتوخّى الحذر. من الأمور التي يُنصَح باتباعها عند التسوق عبر الإنترنت هي:
(1) التسوُّق فقط من خلال المواقع الإلكترونيّة الموثوقة، ولا يُفضَّل استخدام أحد محرِّكات البحث (بالإنجليزيّة: Search engines) للبحث عن سلع للشراء.
(2) تجنُّب مواقع التسوُّق الإلكتروني التي تتطلَّب إدخال الكثير من المعلومات التي لا حاجة لهم لها، ويعدّ الرقم الوطني (بالإنجليزيّة: Social Security Number) وتاريخ الميلاد مثالاً على هذه المعلومات الإضافيّة.
(3) التسوُّق من المواقع الإلكترونيّة التي تستخدم بروتوكول نقل النص الفائق الآمن (بالإنجليزيّة: HTTPS) فقط، وليس تلك التي تستخدم بروتوكول نقل النص الفائق العادي (بالإنجليزيّة: HTTP)؛ حيث يجب أن يبدأ عنوان الموقع الإلكتروني بعبارة "//:https".
(4) استخدام البرامج المضادّة للفيروسات (بالإنجليزيّة: Anti-virus) لحماية الجهاز الذي تتم عمليّة الشراء بواسطته من البرامج الخبيثة المختلفة.
(5) تجنُّب استخدام كلمات المرور يمكن تخمينها بسهولة عند التسجيل في مواقع التسوق الإلكتروني.
(6) تجنُّب استخدام أجهزة الحاسوب العامّة، ولا يُنصَح باستخدامها حتّى في زيارة البريد الإلكتروني (بالإنجليزيّة: E-mail).
(7) الوصول إلى الإنترنت من خلال نقاط تزويد الواي-فاي (بالإنجليزيّة: Wi-Fi) المعروفة، فتلك الموجودة في الأماكن العامّة لا تُعدّ موثوقة.
مساوئ التسوُّق عبر الإنترنت
للتسوُّق عبر الإنترنت منافع عديدة؛ إلّا أنَّ لها مساوئ عديدة أيضاً، وتُعدّ مشاكل الأمن والخصوصيّة من أبرزها، كما أنَّ عدم تمكُّن المشتري من تجريب السلعة قبل شرائها أيضاً من سلبيّات التسوُّق عبر الإنترنت؛ خصوصاً عند شراء الملابس، فلا يستطيع المشتري معرفة المادّة التي صُنعت منها السلعة، كما لن يتمكَّن من معرفة ما إن كانت حسب مقاسه أو رغبته أم لا، بالإضافة لذلك، ففي حال كان للمشتري استفسار معيَّن، فلن يستطيع تلقّي المساعدة أقلّها بشكلٍ مباشر.
مواضع قد ترغب بزيارتها
تعليقات
إرسال تعليق